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服务支持
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服务支持

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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。


 

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每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方
市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品
(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。
这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质
量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地
满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场,而不
是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务

1、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

2、顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集
的信息;

3、由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有
顾客争吵

1、商品满意:指顾客对商品品质的满意。

2、服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一
种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸
于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

3、企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的
肯定评价。